​丢失的客户如何挽回和话术，记录我是如何挽回失去的优质客户

丢失的客户如何挽回和话术，记录我是如何挽回失去的优质客户

今天，我就来分享一下我在“惊呆”的时候，是如何拯救了我失去的客户。

首先要说的是：对产品不熟悉是一件可怕的事情

刚进公司不久，就接到一个优质客户的询盘。因为之前什么都不懂，对产品不熟悉，做了一个错误的产品推荐。后来不管换了多少人跟进，客户都没有跟我们聊这类产品，只跟我们聊了一些技术含量很少的小配件。也许客户遇到了同样的“黑手”，遇到了麻烦；可能客户同时联系了好几家供应商，有好的人选，等等。我只是不想继续和我们说话。

和经理商量：我们现在不能进入客户的视线，因为我对产品不熟悉，没有及时和你沟通，导致客户对我们的误解。所以我觉得应该给客户一个缓冲时间，让他忘记这件事，我会按照以下计划跟进客户：

1)用谷歌调查客户背景，现在卖什么产品，用LinkedIn查询客户最近接触过哪些公司。在这里，我不是想向客户推荐产品，而是想知道客户在销售这些产品后会遇到什么问题，然后据此给出解决方案。(充当客户的售后服务)

2)过了差不多9个月，熟悉了产品，积累了一些小客户。从与这些客户的交流中，我了解到一些市场信息和客户最关心的问题。这时我给客户写了一封邮件：跟客户说对不起，说明原因。并申请做他的售后客服：不管他从哪个供应商那里拿货，只要有问题，我们都会尽力帮他解决。(当然，客户不可能直接告诉你这些问题，除非迫不得已，他们也在找当事人。所以，我得给自己留一条以后再谈的路：我也会总结其他客户的反馈信息，包括解决方案。如果你遇到相关问题，希望你能找到答案。如果您找不到答案，需要我们的帮助，请随时联系我们！我永远在你身边！)

3)从那封邮件开始，每个月底，我都会准时给他发邮件。内容不仅是我们其他客户的反馈信息，还有一些客户感兴趣的话题。已经快一年了，中国也在准备春节，我们过年回来也差不多要去参加展览了。给他这封邀请函，一定要想办法得到客户的一点回复，确认客户是否会去参展。该是产品出现的时候了：这封邮件直截了当地谈到我们会带什么产品，希望能给样品，带回去检测。但是数量很少。如果客户来参展，我会为他预约。

半小时后，邮件里的提示是叮咚。乍一看，是客户的回复。他说他要去展览会，并停留三天。我激动得哭了出来，张靓颖的歌特别适合：我终于等到了你，好在我没有放弃！赶紧让客户留下方便的联系方式吧~ ~(戏还没完)

4)展会上，大家也在努力吸引客户进步，在展台停留的时间更长。我期待着每一位顾客的到来。展览第二天就要闭幕了，也没有他的影子，所以我的心里没有普通的煎熬。晚上回酒店，给客户发一条问候信息，告诉他：样品我已经给他打包好了，明天可以去取。

第二天，我回到展厅整理心情，试图捕捉其他顾客。毕竟我辛辛苦苦也没办法打动你，问心无愧。没想到下午忙的时候，他从摊位的另一扇门进来，坐在那里吃饭。在我忙的时候转头去看他的那一刻，我其实是发脾气了，跺脚了。客户可能已经理解了我当时的心情，给了我一个大大的拥抱。从我的头顶传来一句话，让我瞬间哭了：干得好，我的小女孩！

回家后，客户回复了我的第一封邮件，并评论了我以前的工作。客户完成样品测试后，他迅速开始安排订单。客户还说：如果货能全方面安排好，订单会慢慢转回你们公司.

让我们不要轻易放弃！相信雨后会有彩虹。

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